to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Kasko Yanıltması Ve Arızalı Cihazda Ek Ücret İstemi
Şikayet Başlığı: Teknosa Kasko Pişmanlığı: "Kırsanız Bile Yapılır" Denildi, Teknik Arızada Ücret İstendi!
10 ay önce Teknosa mağazasından iPhone 15 cihazı satın aldım. Satış sırasında personel, "Cihazı atıp kırsanız bile kasko her şeyi karşılıyor, mutlaka yaptırmalısınız" diyerek beni kasko paketi almaya ikna etti. Personelin bu vaatlerine güvenerek ek ücret ödeyip kaskoyu başlattım.
Ancak şu an cihazım kendi kendine açılıp kapanma sorunu (donanımsal/teknik arıza) yaşıyor. Cihazı kaskoya gönderdiğimde, tamir bedelinin sadece bir kısmının karşılanacağı, ya da belli bir ücretin ibana gönderebilecekleri bilgisi verildi.
Satış yapılırken "kırılsa dahi sorgusuz karşılanır" denilen kaskonun, cihazın kendi kendine verdiği bir arızada dahi tam maliyet karşılamaması kabul edilemez. Tüketici olarak yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teknosa gibi kurumsal bir markanın satış politikasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini, cihazımın ek ücret talep edilmeden kasko kapsamında onarılmasını veya ikame bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
