Teknosa İskenderun’da Personel Yokluğu Ve Kasko Hakkı İhlali

İskenderun Prime Mall Teknosa şubesinde bugün teknik servis bölümünde yaklaşık yarım saattir bekliyorum ve hâlâ hizmet veren kimse yok. Teknik ekip molaya çıkmış ancak yerlerine kimse bırakılmamış durumda. Elbette mola herkesin hakkı, buna saygım var fakat burada asıl sorun, bu sürecin tamamen plansız ve koordinasyonsuz yürütülmesi.

Daha önce bu mağazadan Xiaomi 12 Pro model telefonu alırken yaklaşık 3.000 TL civarında ek kasko ücreti ödeyerek, kullanım sürem boyunca istediğim zaman gelip ekran koruyucuyu yeniletebileceğim söylenmişti. Ancak telefonu aldığım günden bu yana bu haktan sadece bir kez faydalanabildim. Ne zaman mağazaya gelsem ekran koruyucunun olmadığını, stokta bulunmadığını söylüyorlar.

Bugün de yine ekran koruyucu yenilemesi için geldim, bu kez de personelin moladan dönmesini bekliyorum ve yarım saati geçmiş durumda hâlâ ortada hizmet veren kimse yok. Hem sürekli “kılıf/ekran koruyucu yok” denilmesi hem de şu an yaşadığım bekletilme durumu, mağazadaki planlama ve koordinasyonun çok zayıf olduğunu net şekilde gösteriyor.

Ek kasko ücreti ödememe rağmen bu hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum ve mağazada fiilen bir hizmet verilmediği için kendimi mağdur hissediyorum. İskenderun Prime Mall Teknosa şubesindeki bu plansız, düzensiz ve müşteriyi mağdur eden işleyişin acilen düzeltilmesini, ek kasko kapsamında taahhüt edilen ekran koruyucu yenileme hizmetinin eksiksiz ve bekletilmeden sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.