Teknosa Hiçbir Muhatap Bulamıyor ve Net Bir Bilgilendirme Alamıyorum

27.09.2025 tarihinde, Maltepe Carrefour SA Teknosa mağazasından satın aldığım Roborock q8 Max marka süpürgeyi, ilk günden itibaren sürekli “fan hatası” vermesi nedeniyle aynı mağazaya teslim ettim. Ürünü teslim ettiğime dair belgeyi ibraz ettim ve ürünün işleme alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün, 08.10.2025 tarihi itibarıyla yoğun aramalarıma rağmen Teknosa tarafından yalnızca ürünün yeni kargoya verildiği ve servise iletildiği bilgisi tarafıma iletildi. Fakat Roborock müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünün servise ulaşmadığı bilgisini aldım.

Bu süreçte Teknosa genel müdürlüğe ulaşmama rağmen sadece mail iletileceği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü aldığım Maltepe Carrefour SA Teknosa mağazasına ise telefonla hiç ulaşamadım. Hiçbir muhatap bulamıyor ve net bir bilgilendirme alamıyorum.

20.07.2025 tarihinde 17.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım ürün, 20.07.2027 tarihine kadar garanti kapsamında olmasına rağmen ilk günden beri aynı arızayı vermekte ve kullanılamaz durumdadır. Ürünle ilgili bugüne kadar tarafıma herhangi bir arıza tespit raporu, teslim tutanağı veya yazılı-sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünün servise gönderildiği söylenmesine rağmen, Roborock servisi ürünü teslim almadığını belirtmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bedel iadesi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.