to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa, Hakem Heyeti'nin Sıfır Cihaz Değişim Kararını Uygulamıyor
Ankara Eryaman Optimum Teknosa şubesinden 30.11.2025 tarihinde Samsung S24 Ultra 256 GB siyah cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan sonra henüz 24 saat geçmeden, 01.12.2025 tarihinde ekranında çizik olduğunu fark ettim ve vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvurum sonucunda Hakem Heyeti, cihazın sıfır bir cihaz ile değiştirilmesine karar verdi ve bu karar onaylandı.
Hakem Heyeti karar dosyasını Teknosa’ya iletmeme rağmen tarafıma cihaz değişimi yapılmadı. Müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak, hukuk birimlerinden gelen bilgiye göre cihaz değişimi değil, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini ve stokta ürün olmadığını iletti. Aradan geçen sürede aynı cihazın fiyatı ciddi oranda artmışken, bana sadece ücret iadesi teklif edilmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de Hakem Heyeti kararının fiilen uygulanmaması anlamına gelmektedir.
Ben Teknosa’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu “sıfır cihaz ile değişim” kararının eksiksiz uygulanmasını ve Samsung S24 Ultra 256 GB siyah cihazımın yeni, sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yönündeki ısrarlı yaklaşımlarının son bulmasını ve yasal karara uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
30.11.2025 tarihinde Ankara Eryaman Optimum Teknosa şubesinden Samsung s24 Ultra 256 GB siyah cihazı aldım, 01.12.2025'te ekranında çizik fark ettim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyet, cihazın sıfır bir cihazla değiştirilmesine karar verdi. Karar dosyasını Teknosa'ya ilettim ancak değişim yapılmadı, müşteri hizmetleri sadece ücret iadesi teklif etti. Bu teklif beni mağdur etti ve kararın uygulanmadığını düşünüyorum. Şu anda mahkemeye taşımadan çözüm bulamadım ve şirket yardımcı olmuyor.
