Teknosa’da Arızalı Ürün Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

Adana Optimum AVM’de bulunan Teknosa şubesinden satın almış olduğum ürün, satın alma tarihinden itibaren yaklaşık dört ay gibi kısa bir sürede arızalanarak kullanılamaz hâle gelmiştir. Üründeki arızanın giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Yapılan inceleme sonucunda 17.04.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ile haklı olduğuma karar verilmiş, söz konusu karar firma ve tarafıma usulüne uygun şekilde tebliğ edilmiştir.

Ancak aradan geçen süreye rağmen Tüketici Hakem Heyeti kararı hâlen firma tarafından uygulanmamaktadır. Ürünün onarımı veya değişimi için defalarca satın aldığım mağazaya başvurmama rağmen, mağaza yetkilileri tarafından işlemlerin yapılamadığı, Teknosa merkez biriminden yanıt beklendiği gerekçesiyle tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

Ürünün satın alınmasının üzerinden yaklaşık 17–18 ay geçmiş olup, bu sürenin yalnızca ilk dört ayında ürün kullanılabilmiş, kalan sürede ise arıza nedeniyle üründen faydalanılamamıştır. Defalarca yapılan başvurulara rağmen somut bir çözüm üretilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararlarının bağlayıcı olmasına rağmen firmanın kararı uygulamaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Talep:

Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden;

- Arızalı ürünün muadili bir ürün ile değiştirilmesi,
- Ürün değişimi yapılması halinde, kullanılamayan süre dikkate alınarak garanti süresinin korunması,
- Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanması

talep ediyorum.