Teknosa Garanti Kapsamındaki Realme 11 Telefonumda Haksız Ücret Ve Garanti Dışı İşlem Talebi

Realme 11 model telefonumu 6 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Kızılay KVK servisine teslim ettim. Cihazımda ekranda hayalet ekran oluşması, hoparlörden zaman zaman cızırtılı ses gelmesi, bazen şebekeye bağlanmama sorunu ve pilin çok çabuk bitmesi gibi toplam dört arıza bulunuyordu. Servise götürdüğümde görevli, cihazımın garantisinin devam ettiğini özellikle belirtti.

Telefonumu 07.07.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım ve hâlâ garanti süresi içindeyim. Buna rağmen KVK servisinden bana gelen mesajda, cihazda darbe olduğu, bu nedenle ekran ve kasa değişimi için 10.889,22 TL ücret çıkarıldığı belirtildi. Ekranda oluşan hayalet görüntü arızasının düşme veya darbeden kaynaklanan bir problem olmadığını, teknik olarak da genellikle panel kaynaklı, üretim veya donanımsal bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen cihazın garanti dışı bırakılmaya çalışılması ve yüksek bir ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Cihazım garantili olduğu için bildirilen arızaların tamamının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse de cihazımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle ekrandaki hayalet görüntü sorununun darbeden bağımsız bir arıza olarak değerlendirilmesini ve bu gerekçe ile garantiden çıkış yapılmamasını istiyorum.