Teknosa Garanti Kapsamında Kırık Cihazı Onarılmadan Geri Gönderdi

Teknosa’dan Ankara Ankamall mağazasından aldığım Tineco Hero 11 kablosuz şarjlı süpürge, yaklaşık iki hafta önce arızalandı ve aynı hafta içinde TeknoGaranti kapsamında tarafıma verilen kargo kodu ile servise gönderdim. Ürünü sağlam ve çalışır durumda, sadece arızası giderilsin diye göndermiş olmama rağmen, bana tamir edilmeden ve kırılmış şekilde geri gönderildi.

Ürün elime ulaştığında kargo paketini açtığımda cihazın kırık olduğunu, herhangi bir onarım işlemi yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine hem Teknosa çağrı merkezi ile hem de 0850 222 55 99 numaralı servis hattı ile defalarca görüştüm. Ancak servis, hasarın kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı ve ayrıca cihazın pillerinin de uzatılmış garanti kapsamına girmediğini iletti. Oysa ben ürünü sağlam gönderdiğim halde, kırık bir şekilde ve arızası da giderilmemiş olarak geri aldım.

Sipariş numaram 20230795103540, hasar dosya numaram ise 20260905891’dir. Ürünümü garanti kapsamında gönderdiğim halde bu şekilde kırık dönmesi ve üstüne kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Cihazın garanti kapsamında tamir edilmesini ve servisten kırık dönen parçanın da garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.