to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Edirne Mağazasında Uzayan Onarım Süreci Ve Değişim Reddi
27 Eylül’de Teknosa Edirne Erasta AVM mağazasına onarım için bıraktığım Philips xc8057 model dikey süpürgemin onarım süreci çok uzun sürdü. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, ürünün bir parçasını sonradan getirmiş olduğumu, bu yüzden sürecin uzadığını söylediler. Böyle bir durum olmadığını açıkça belirttim. Bana mağazayla görüşüp tekrar dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı.
Bunun üzerine Teknosa destek merkezine, 20 iş günlük tamir süresi aşıldığı için değişim talebinde bulundum. Bu talebimi kabul etmediler ve ürünü sadece onarım yaparak geri gönderdiler, ancak ben bu durumu kabul etmiyorum. Servis destek hattına ulaştığımda ise tamir fişinde müracaat tarihinin 21.10.2026 olarak gözüktüğünü, yani cihazın servise geç gönderildiğini söylediler. Bu nedenle şu an mağdur durumdayız.
Ben de yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne, ürünün değişimi için başvuruda bulundum ve oradan gelecek cevabı bekliyorum. İnternetten almayalım, sorun yaşarsak muhatap bulalım diye özellikle mağazadan alışveriş yaptık, Teknosa mağazasına güvendik fakat bu süreçte mağdur edildik ve Teknosa Edirne Erasta AVM mağazasından şikayetçiyim. Ürünümün, yasal haklarım doğrultusunda ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
