Teknosa Adana Ceyhan'da Yanıltıcı Satış Ve Ayıplı Ürün İade Reddi

31.12.2025 tarihinde Adana Ceyhan Teknosa mağazasından yaptığım alışverişte, mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi ve ayıplı ürün satışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle oyun konsolu alırken satış temsilcisine özellikle bu ürünün şarjlı olup olmadığını sordum ve kendisinden net bir şekilde “Evet, şarjlı” yanıtını aldım. Ancak kutu açıldığında ürünün pilli ve USB ile çalışan bir cihaz olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen o an uğraşmamak için bu durumu sineye çektim, fakat bu açık bir şekilde tüketiciyi yanıltıcı, yanlış bilgilendirme içeren bir satış yöntemidir.

Aynı faturada satın aldığım Xiaomi Mi Box 2. Nesil cihaz ise kutusundan arızalı çıkmıştır. Cihazı kurduğumda stabil çalışmadığını, görüntünün gidip gelmediğini fark ettim. Mağazadaki görevli de ürünü denedi; bir televizyonda çalışmadı, başka bir televizyonda çalıştı, yani cihazın kararsız ve sorunlu olduğu bizzat mağaza çalışanı tarafından da görüldü.

Ürünün satın alınmasının üzerinden sadece 2 gün geçmişken, 02.01.2026 tarihinde kutusu ve faturasıyla birlikte tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Buna rağmen mağaza yetkilileri, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünü iade veya değişim için kabul etmeyip sadece “İade alamayız, servise gitmesi lazım” diyerek yardımcı olmadılar. Cihaz için sipariş numaram 2025139815225, servis kayıt numaram TH705869’dur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ayıplı çıkan bir ürün için iade veya değişim tüketicinin seçimlik hakkıdır. Buna rağmen Teknosa Adana Ceyhan şubesinin bu hakkı yok sayarak sorumluluğu tamamen servis sürecine bırakması, sattığı ayıplı malın arkasında durmaması kabul edilebilir değildir.

Hem oyun konsolu için yanlış bilgi verilerek satış yapılması hem de arızalı çıkan Mi Box cihazımın iade/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Elimdeki arızalı Mi Box 2. Nesil cihazın mümkünse farkını ödeyerek Mi Box 3. Nesil ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.