Tamir Süresi Aşıldı, İletişim Yok: Telefon Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

27.08.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Teknosa mağazasına iPhone 14 Pro Max 256 GB yenilenmiş telefonumu yetkili servise gönderilmek üzere teslim ettim. Teknosa tarafından bana th826704 numaralı servis kayıt fişi verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami 20 iş günü olan tamir süresi dolmasına rağmen cihazım 21 iş günüdür hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yasal sürenin aşılmasına rağmen süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve cihazımın durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Teknosa çağrı merkezini aradığımda sürekli otomatik cevaba yönlendiriliyorum, “geri dönüş yapılacaktır” denilerek telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Farklı bir Teknosa mağazasına gittiğimde ise “ekranlarımız farklı, göremiyoruz” denilerek yardımcı olunmadan geri çevrildim. Cihazı teslim ettiğim Bursa Sur Yapı Marka AVM Teknosa mağazasını aradığımda ise telefonlar açılmıyor ve mağazaya da ulaşamıyorum. Bu nedenle tam anlamıyla bir muhatapsızlık ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Azami tamir süresi aşıldığı için kanunun bana tanıdığı seçimlik haklar çerçevesinde telefonumun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de fatura bedelimin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve yasal süreleri hiçe sayan bu iletişimsizliğin ve mağduriyetimin Teknosa Genel Müdürlüğü tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden yaptığım Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.