Ömür Boyu Değişim Garantili Ekran Koruyucu Stok Yokluğu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

24.08.2023 tarihinde Akasya AVM Teknosa mağazasından iPhone 14 Pro Max telefonum için ömür boyu değişim garantili ekran koruyucu satın aldım. Fatura numaram T8S2023000012772, sipariş numaram 2023237442264’tür. Ancak ekran koruyucuyu değiştirmek istediğimde, gittiğim Teknosa mağazalarında telefonuma uygun ekran koruyucunun stoklarda olmadığı cevabını alıyorum.

Mağazalarda ne yapmam gerektiğini sorduğumda talep oluşturmam gerektiği söyleniyor, talep oluşturalım dediğimde ise bunu mağazadan yapamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini belirtiyorlar. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise talep, görüş, öneri, şikayet iletebileceğim bir menüye hiç ulaşamıyorum, telesekreter sürekli farklı yönlendirmeler yapıyor ve ilgili birim çıkmıyor.

WhatsApp üzerinden iletişime geçmeyi denediğimde bu kez sadece bot ile karşılaşıyorum ve yine hiç kimseye ulaşamıyorum. İnternet siteniz üzerinden talep ve şikayet oluşturmak istiyorum, ancak şikayet için telefon numarası girdiğimde “geçersiz kullanıcı” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Ömür boyu değişim garantisi verilmiş bir ürün için hem stok bulunmaması hem de hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde destek alamamam beni mağdur ediyor.

Ekran koruyucumun, verilen ömür boyu değişim garantisi kapsamında, iPhone 14 Pro Max telefonuma uygun ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve erişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.