to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünü Satışa Sunup Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
Bugün Teknosa internet sitesinden Karcher marka bir outlet robot süpürgeyi satın almak istedim. Ürünü sepetime ekledim, ancak ödeme aşamasında sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve bana ürünün stokta olmadığını, bu nedenle ödeme işleminin gerçekleşmediğini söylediler. Fakat ürünün stokta olmadığı ne ürün sayfasında ne de sepette belirtilmemişti; stokta olmayan bir ürünü sepete ekleyip ödeme yapmaya çalışmam tamamen sistemsel bir hata.
Ayrıca canlı destek temsilcisinin konuşma tarzı hiç hoş değildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Tüm bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim ve mağdur oldum. Hem sistemsel olarak stokta olmayan ürünlerin sepete eklenmesinin önlenmesini hem de yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin telafi edilmesini talep ediyorum.
İşlem sırasında kullandığım e-posta: h**********@outlook.com
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
