Sipariş Verdiğim Ürün Stokta Görünmesine Rağmen Teslim Edilmedi Ve Süreç Belirsiz

30 Kasım tarihinde Teknosa web sitesi üzerinden Teknosa satıcılı “Mini OTG Type‑C to USB Adaptör” adlı ürünü, 1–2 iş gününde kargolanacak ibaresine güvenerek sipariş verdim. Sipariş numaram 2343945753, ürün bedeli olarak 397 TL ödedim. Ancak ürün belirtilen sürede kargolanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 1–5 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda bu kez Konya Teknosa şubesinde ürünün fiziki olarak bulunamadığı, stokta göründüğü halde şubede tespit edilemediği bilgisi verildi. Daha sonra bizzat Konya Teknosa şubesine giderek stokta görünen ürünü almak istediğimi söyledim. Ürünün depoda olduğu ifade edildi, bir görevli depoya bakmaya gitti ancak kısa süre sonra “depo karışık, ürünü bulamadık” denildi.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini arayıp, illa Konya Teknosa şubesinden mi ürünün gönderilmek zorunda olduğunu, başka şubelerde de stok göründüğünü, bu şubelerden birinden kargolama yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri ise Konya şubesinden net bir cevap gelmeden başka şubeden işlem yapamayacaklarını belirtti. Şu an ne ürünümü alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Teknosa Konya şubesinin depoyu gerçekten kontrol edip ürün var mı yok mu bunu açıkça belirtmesini ve ürün stokta yoksa da başka bir şubeden temin edilerek siparişimin bir an önce kargolanmasını istiyorum.