Sipariş Hazırlanmadı, Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok: Hızlı Kargo Veya Ücret İadesi Talebi

15.10.2026 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden Logitech klavye ve mouse seti için 2361290919 numaralı siparişi verdim. Bu ürünü kızımın doğum günü için aldım, doğum gününe bir hafta kala siparişi oluşturdum ve bu süre içinde elime ulaşacağını düşündüm. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve kargoya verilmedi.

Doğum günü tarihi geldiğinde ürün hala kargoya dahi verilmediği için mecburen başka bir markadan, Media Markt üzerinden aynı gün içinde kargoya verilen başka bir klavye–mouse seti satın aldım. Buna rağmen Teknosa’dan aldığım ürün ne hazırlanıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde talebimin ilgili birimlere aktarıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Ürün kargoya verilmediği gibi Teknosa’nın internet sitesinde hala satışta göründüğünü görüyorum; bu şartlarda aynı ürünü alan başka müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasından endişe ediyorum.

Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen siparişimin bu kadar uzun süre hazırlanmamış olmasını ve iletişim eksikliğini kabul etmiyorum. Siparişimin durumunun derhal netleştirilmesini, isteniyorsa hemen kargoya verilmesini, aksi halde de gecikme nedeniyle iptal edilerek ücret iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.