Sigorta Onayı Alınamadı, Roborock Hasar Talebi Süreçte Kilitleniyor

Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından yaklaşık 4 ay önce Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünle birlikte sigorta da yapıldı ve satın alma aşamasında “her şey karşılanacak” denmesine güvenerek sigortayı da kabul ettim. Süpürgeyi sadece haftada bir kez kullandım, ancak buna rağmen ürünün fırça kapağının kenarı kırıldı.

Yaşadığım sorun sonrası Teknosa ile görüştüğümde, ürün için Aksigorta’ya yönlendirildim. Aksigorta 429292164 numaralı poliçeme istinaden 5063**11 numaralı hasar dosyasını açtı ve süreci Roborock’a yönlendirdi. Ancak Roborock, sigortayı kabul etmedi ve bu nedenle hasar sürecim ilerlemedi. Başvuru sürecim 9 Mayıs tarihinde başladı ve yaklaşık 10 gündür, daha 4 ay önce sigortalı olarak aldığım bu süpürgeyi tamir ettirebilmek için uğraşıyorum.

Satış aşamasında sigorta ile ilgili verilen bilgilendirme ile şu an yaşadığım süreç birbirini kesinlikle karşılamıyor. Ya sigortanın vaat edildiği şekilde hasar bedelinin en az %65’inin karşılanmasını ve benim de kalan tutarı ödeyerek parça değişiminin yapılmasını ya da ürünün kesintili de olsa iade alınmasını ve Teknosa’dan yeni bir ürün alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Hem Teknosa’nın satış esnasındaki beyanlarının arkasında durmasını hem de Aksigorta ve Roborock taraflarının bu dosyayı uzatmadan, makul ve hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.