Ses Seviyesi Yetersiz Olduğu İçin Yaşlı Anneanne'ye Değişim Talebi Reddedildi

Teknosa’dan, Pomelon Mağazası üzerinden yaşlı anneannemiz için Gigaset Pure100 model Dect telefon satın aldık. Bu telefonu özellikle işitme kaybı nedeniyle, anneannemin rahatça duyabilmesi için tercih etmiştik. Ancak ürünü ev ortamında denediğimizde, ses seviyesini en üste almamıza rağmen anneannem için yeterli olmayacak kadar düşük kaldığını fark ettik.

Telefon yalnızca deneme amaçlı kullanıldı, herhangi bir düşme, hasar, çizik ya da yoğun kullanım söz konusu değil. Hatta jelatinleri dahi üzerinde, kutusu ve içeriği eksiksiz, tertemiz durumdadır.

Bunun üzerine 12.07.2026 tarihinde Muğla/Milas’taki Pomelon mağazasına giderek, ürünün daha yüksek ses seviyesine sahip bir model ile değiştirilmesini talep ettik. Oradaki görevli, değişimin sadece ürün ayıplı veya kusurlu olduğunda yapılabileceğini söyledi. Biz de ürünün kusurlu olmadığını, fakat anneannemin işitme kaybı sebebiyle ihtiyacımızı karşılamadığını, bu nedenle daha yüksek sesli bir modelle değişim yapmak istediğimizi ilettik. Buna rağmen bize herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan K******* isimli personelin, müşteri memnuniyetini gözeten alternatif bir yol önermeden ve yaşlı, işitme kaybı bulunan bir kullanıcı için durumun insani yönünü dikkate almadan süreci kapatması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bizim amacımız ürünü iade etmek ya da Teknosa’yı zor durumda bırakmak değil. Tek isteğimiz, anneannemin rahatlıkla kullanabileceği, daha yüksek ses seviyesine sahip bir telefon modeli ile değişim yapılmasıdır. Gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ediyoruz.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem doğrultusunda, özellikle hassas bir ihtiyaç söz konusu olduğu için konunun yeniden değerlendirilmesini ve daha yüksek sesli bir modelle değişim konusunda tarafımıza yardımcı olunmasını rica ediyorum.