Ömür Boyu Kırılmaz Cam Garantisi İhlali Ve Bilgi Eksikliği

Milas Pomelon Teknosa şubenizden 24.08.2025 tarihinde iPhone 16 cihazı satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ömür boyu kırılmaz cam paketi için ek ücret ödedim. Dün, 12.06.2026 tarihinde telefonum yere düştü ve üzerindeki kırılmaz cam tamamen parçalandığı için çöpe atmak zorunda kaldım. Ertesi gün yeni kırılmaz cam taktırmak için mağazanıza gittiğimde, personel kırılan camı geri getirmem gerektiğini, bunun için de müdürle görüşmemi söyledi.

Mağaza müdürüyle görüştüğümde, kırılan camı attığımı ve bugüne kadar yapılan hiçbir değişim işleminde benden böyle bir şey talep edilmediğini açıkça belirttim. Müdür bana telefonu ne zaman aldığımı sordu, yaklaşık bir sene olacağını söylediğimde ise bir senedir değişim yapıldığını ve bana bunun söylenmemiş olamayacağını, ilk defa böyle bir durumla karşılaştığını ifade etti. Eğer her değişimde eski camın geri getirilmesi gerektiği belirtilseydi, bugün bu tartışma ve mağduriyet yaşanmayacaktı.

Ömür boyu kırılmaz cam için ek paket alıp ücret ödememe rağmen, eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle şu an yeni kırılmaz cam taktıramıyorum. Çalışan personellerinizin bilgi aktarımı tutarsız ve yetersiz olduğu için kendimi sanki sorun çıkaran müşteriymişim gibi hissettim. Bu yaşanan süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

İlgili faturam ve satın alım bilgilerim sistemenizde mevcuttur, gerekirse fatura bilgilerimi ve müşteri numaramı da paylaşabilirim. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ömür boyu kırılmaz cam paketimin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.