Servis Başlangıç Tarihi Yanlış Kaydedilmesi Ve Uzayan Onarım Süresi Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

12 Aralık 2025 tarihinde, henüz bir yılı bile dolmamış olan Roborock Dyad Pro model ürünü, çalışmaması nedeniyle Teknosa Bayrampaşa Forum İstanbul şubesine teslim ettim. Ürünün teslim tarihini ve durumunu gösteren servis formu da o gün tarafıma verildi ve hâlen elimdedir.
Daha sonra sistem kayıtlarına baktığımda, ürünün servis başlangıç tarihinin 17 Aralık 2025 olarak girildiğini gördüm. Bu durum, teslim tarihini geriye çekerek yasal sürenin fiilen uzatılmasına ve tüketici aleyhine sonuç doğurmasına yol açmaktadır. Ayrıca 6 Ocak 2026 tarihi itibarıyla, yani teslimden 22 gün sonra bile, ürün sistemde hâlâ “Taşıma Aşamasında” olarak görünmektedir. Ürünün bu kadar uzun süre servise dahi ulaşmamış olması ve sürecin bu şekilde uzaması, benim açımdan açık bir hizmet kusurudur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, tamir süresinin ürünün satıcıya veya yetkili servise fiilen teslim edildiği tarih olan 12 Aralık 2025’ten itibaren başlaması gerektiğini hatırlatmak isterim. Teknosa’nın iç lojistik süreçlerindeki gecikmelerin, servis başlangıç tarihini ileriye atarak yasal azami 20 iş günlük tamir süresini tüketici aleyhine esnetmesi kabul edilemez. Bu gecikmeden kaynaklanan zaman kaybının tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Henüz bir yılı bile dolmamış, üst segment bir ürün olan Roborock Dyad Pro’nun bu kadar uzun süredir belirsizlik içinde kalması, ürünün durumuna dair tarafıma şeffaf bilgi verilmemesi ve sistemdeki tarih farklılıkları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Bu süreç, Teknosa’ya duyduğum güveni de zedelemiştir.
Talebim, ürünün akıbetinin ivedilikle araştırılması, sistemdeki servis tarihinin gerçek teslim tarihi olan 12 Aralık 2025 olarak düzeltilmesi ve yasal sürenin buna göre hesaplanmasıdır. Mevcut gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, seçimlik haklarım çerçevesinde artık onarım talebinden vazgeçiyor ve ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki teslim tutanağı ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, bedelin faiziyle birlikte iadesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.