Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Ölü Piksel Sorunu Çözülmedi: LG OLED65C54LA Televizyon Mağduriyeti

17.09.2025 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa mağazasından 87.219,02 TL ödeyerek LG OLED65C54LA model televizyon satın aldım. Satış sırasında özellikle ölü piksel ve panel sorunlarını sordum; buna rağmen bana LG’nin panelinin arkasında kesinlikle durduğu, ölü piksel veya montaj hatası gibi durumlarda doğrudan ürün değişimi yapıldığı söylendi. Ayrıca “6 ay boyunca kutuyu atmayın, direkt iade ya da değişim hakkınız var” denilerek bu vaatlerle ürün satıldı.

Televizyonu aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, 4–5 Ekim gibi ekranda ölü piksel sorunu fark ettim. Bunun üzerine LG teknik servisine başvurdum, televizyonu paketleyip götürdüler ve gelen görevli ürünün değişeceğini söyledi. Ancak televizyon değiştirilmeden geri getirildi; hem ölü piksel sorunu olduğu gibi duruyordu hem de ürün çok özensiz bir şekilde, her yeri toz ve iz içinde teslim edildi. Servis, bu durumu normal kabul etti ve sorunun giderilmesi yönünde bir işlem yapılmadı.

Yaşadığım süreci ve durumu daha net göstermek için şu linkte de paylaştım: https://x.com/ParrotBamboo07/status/1996898300113383900

LG hakkında yasal işlemleri başlatmış durumdayım ancak burada altını çizmek isterim ki satış sırasında bana bu yanlış ve yanıltıcı beyanları veren LG değil, Teknosa personelidir. Daha önce başka bir markada sorun yaşayıp para iadesi aldığım için yeni televizyon arayışımda son derece titiz davrandım ve Teknosa personeline her olumsuz senaryoyu tek tek sordum. Her sorumda LG’yi olumlayan, LG’nin müşteri memnuniyetine çok önem verdiğini ve sorun yaşanırsa kesinlikle yardımcı olacaklarını söyleyen yine Teknosa çalışanlarıydı. Oysa yaşadığım süreçte gördüm ki LG müşteri memnuniyetini önemsemeyen, servis kısmı son derece kötü yönetilen bir markaymış.

Hem satış esnasındaki bu yanlış beyanlar hem de sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle, bu noktada özellikle Teknosa’nın elini taşın altına koymasını ve bana satarken verdikleri sözlerin arkasında durmasını istiyorum. Aksi halde bu konu ile ilgili sosyal medyada ses getirecek paylaşımlar yapmaya devam edeceğimi de belirtmek isterim. LG OLED65C54LA model televizyon için ödediğim bedelin tarafıma iadesini, sürecin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.