to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen 5 Yıllık Kasko Şartı Gerçekleşmedi
2024 yılı Şubat ayında Teknosa Markantalya şubesinden Samsung s24 model telefon satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma 5 yıl kaskolu olacağı özellikle belirtilerek ek kasko satışı yapıldı. Telefonda oluşabilecek kırılma gibi hasarların 5 yıl boyunca karşılanacağı söylenmesine güvenerek bu ek hizmeti aldım.
Telefonum kısa süre önce kırıldı ve kaskodan hizmet almak için başvurduğumda kaskonun sadece 1 yıl için geçerli olduğu söylendi. Bana verilen belgede ise 1 yıl çalınma, 2 yıl adaptör gibi farklı başlıklarla yazılmış ifadeler yer alıyor ve toplamda 5 yıl gibi görünse de telefonun kırılması gibi temel hasarların bu kapsamda olmadığı ifade edildi. Satış sırasında anlatılanla belgedeki şartların uyuşmadığını düşünüyorum.
Mağazaya gidip durumu anlattığımda daha önce de benzer sorunların yaşandığını, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söylediler. Ben, satış esnasında vaat edilen şekilde telefonumun kırılma hasarının kasko kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
