Şarj Ve Harita Sorunları Çözülmedi, Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Sarıyer İstinyePark Teknosa mağazasından Eufy Clean Robovac 8X robot süpürge satın aldım ve ek garanti de yaptırdım. Ürünü aldığım günden bu yana neredeyse iki yıl süren ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu süreçte süpürgeyi iki defa servise göndermeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Cihaz asla tam dolu şarj olmuyor; bir süre çalıştıktan sonra şarjı bitince kendi kendine şarj ünitesine dönmesi gerekirken olduğu yerde kalıyor. Ayrıca yeni bir eve taşınmış olmama ve haritayı sıfırlamama rağmen, uygulama her seferinde eski evimin haritasını geri yüklüyor, yeni evin haritasını kaydetmiyor. Bu sorunlar her kullanımda, düzenli ve sürekli şekilde tekrar ediyor.

Son olarak ürünü bir ayı aşkın bir süre önce tekrar servise gönderdim. Süreç 20 günü aşınca tarafımdan yedi günlük ek süre onayı istendi, kabul ettim. Buna rağmen cihaz hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “tamir oldu” denilerek geri gönderildi; ancak ürün elime geçtiğinde tüm sorunların aynen devam ettiğini gördüm.

Artık bu ürünün sağlıklı şekilde tamir edilebildiğine inanmıyorum. Tüm bu servis süreçleri ve devam eden arızalar göz önünde bulundurularak, ek garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse cihazın sorunsuz çalışan aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse kalıcı ve gerçekten test edilerek onaylanmış bir onarım yapılmasını talep ediyorum.