to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Sonrası Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi
27/10/2025 tarihinde Teknosa Ankara Subayevleri Vega mağazasından Samsung Galaxy Tab A9 model bir tablet satın aldım. Tableti normal kullanımda kullanırken, herhangi bir düşme, darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen cihaz şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü şarj sorunu nedeniyle mağazaya götürdük.
Ürünü servise gönderdiler ve sonrasında yapılan incelemede iç ekranın kırıldığı, bu nedenle cihazın garanti kapsamında olmadığı ve onarım için 4.600 TL ücret talep edildiği söylendi. Biz ürünü kesinlikle düşürmedik, darbe alacak bir durum yaşanmadı; sadece şarj problemi nedeniyle başvuru yaptık. Buna rağmen iç ekran kırığı denilerek kullanıcı hatası sayılması bizi çok mağdur etti.
Ürünü alırken ek garanti olup olmadığını sorduğumuzda, bize tabletlerde genelde kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle pek garanti yapılmadığı söylendi; bu yüzden ek bir garanti de yapılmadı. Kurumsal ve köklü bir firma olan Teknosa’dan, kullanıcı hatası olmadığını dikkate alarak cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri temsilcisi aradı maalesef hiçbir konuda yardımcı olmadılar Teknosa kurumsala inandık Tüketici Hakları'na başvuru yapacağız artık hakkımızı orada aramakta olacağım
