Samsung Galaxy Tab S10 Lite Tabletimin Sürekli Kapanması Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi

Osmaniye Park 328 AVM içindeki Teknosa mağazasından eğitim hayatımda kullanmak üzere Samsung Galaxy TAB s10 Lite tablet satın aldım. İlk aldığım tablet 15.02.2026 tarihinde, değişim sonrası verilen ikinci tablet ise 31.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren bir anda kapanma ve uzun süre açılmama sorunuyla karşılaştım. Bu gerekçeyle ilk cihaz için değişim kararı verildi, fakat tarafıma teslim edilen ikinci cihazda da aynı sorunlar devam etmektedir.

İkinci cihazda güvenli modda: Chrome, kamera gibi en temel uygulamalarda dahi donup kapanıyor. Sadece 10 dakikalık bir videoyu izlerken bile cihazın kilitlenip kendini kapatması nedeniyle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Deneme amaçlı bir kez güvenli modda da kullandım ve aynı kapanma sorunlarını orada da yaşadım. Bana “sorun giderildi” ya da “yeni cihaz” diye verilen bu ürünün de seri ayıplı olduğunu düşünüyorum. Cihazla ilgili th747067 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Tableti 14.000 TL bedelle satın aldım, ancak şu an benzer özelliklerdeki ürünlerin piyasa değeri yaklaşık 17.000 TL seviyesindedir. Para iadesi yapılması halinde aynı özelliklerde yeni bir cihaz almam fiilen mümkün değildir. Ürünü Ziraat Bankası öğrenci kredisiyle, faiz ödeyerek aldım ve hâlâ taksit ödemeye devam ediyorum. Hem borcumu ödeyip hem de cihazı kullanamamak beni ciddi şekilde maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.

İlk cihazın kusurlu olduğunu bilmeden taktırdığım ve ücretini ödediğim ekran koruyucu tamamen zayi olmuştur. Ayrıca tablet için aldığım kılıf ve kalem gibi aksesuarlar da cihazın arızalı olması nedeniyle atıl durumdadır. Bu yan ürünler için yaptığım ek harcamaların hiçbir şekilde telafisi sağlanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ayıplı malın ayıpsız misli ile değişimi” hakkımı kullanmak istiyorum. Para iadesini, oluşan değer kaybı ve enflasyon farkı nedeniyle kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut cihazımın, sorunsuz çalıştığından emin olunan sıfır, kapalı kutu bir Samsung Galaxy TAB s10 Lite ile değiştirilmesini ve ilk cihazda zayi olan ekran koruyucu bedelinin tarafıma iadesini ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Şu aşamada henüz Teknosa veya Samsung müşteri hizmetleriyle yeniden görüşme yapmadım; ancak öğrenci olarak eğitim materyalim olan bu tablet üzerinden bu denli mağdur edilmemin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, elimde