to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy A16 Telefonunun Garanti Servisinde Kayıp Olması Ve Bilgi Eksikliği
10 Ekim 2026 tarihinde Samsung Galaxy a16 marka cep telefonumu garanti kapsamında servise gönderilmek üzere Gaziantep Prime Mall Teknosa mağazasına teslim ettim. Cihazım, Tekno Hizmet tarafından düzenlenen ürün gönderim formu ile kayıt altına alındı; ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Servis süreci ilerlerken ne Teknosa mağazasından ne de müşteri hizmetlerinden arayan, bilgilendirme yapan herhangi bir yetkili olmadı. Ben kendim defalarca hem mağaza ile hem Teknosa müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştığım halde telefonumun nerede olduğuna dair net bir cevap alamıyorum. Bugün itibarıyla cihazım yaklaşık 19 gündür serviste görünüyor; ancak fiili olarak nerede olduğu bilinmiyor, telefonum fiilen kayıp durumdadır.
Yasal servis süresi dolmak üzereyken cihazımın akıbetinin hâlâ belli olmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Kayıp olduğu anlaşılan Samsung Galaxy a16 model telefonumun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise cihaz bedelimin iadesini ya da aynı özelliklerde yeni bir cihazla değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Maalesef herhangi bir gelişme yok. Mağazayla iletişime geçeceklerdi galiba onlarda ulaşamıyor.
