to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Arızalı, 5 Yıllık Batarya Garantisi Göz Ardı Edildi Ve İade Talebi Reddedildi
14.02.2024 tarihinde Teknosa’dan Eufy LR 30 Hybrid model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri cihaz olur olmadık yerlere giriyor, odaların düzenini bozuyor, masa ayaklarına çıkıyor ve önünde hiçbir engel olmamasına rağmen sık sık hata verip duruyor. Ürünü normal şartlarda, ev içi kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorunlar sürekli devam ediyor.
Ürünü yetkili servise inceleme için gönderdim. İnceleme sonucunda “üründe arıza yoktur, modeme reset atınız, iade uygun değildir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünle yaşadığım somut kullanım sorunlarına rağmen böyle bir sonuç verilmesini kabul edemedim. Cihazın 5 yıllık batarya garantisi bulunmasına rağmen, süreçte bu hususun da yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak orada da yalnızca 2 yıllık garanti süresi dikkate alınarak talebim reddedildi. Süreçte 5 yıllık batarya garantisi göz ardı edildiği için mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne itiraz davası tekrar açmayı düşünüyorum tüketici olarak haklarımı arayacağım. Fakat dava açmadan önce Teknosa ile uzlaşarak bu sorunun çözülmesini istiyorum.
Yaşadığım tüm bu sorunlar ve olumsuz süreç yönetimi nedeniyle, arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
14.02.2024 tarihinde Teknosa'dan Eufy LR 30 Hybrid robot süpürge aldım, kullanım sırasında cihaz sık sık hatalar veriyor ve odaları karıştırıyor. Yetkili servise gönderdiğimde arıza yok denildi, modem reseti önerildi ve iade reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti de sadece 2 yıllık garantiyi dikkate alarak talebimi reddetti. Teknosa ile uzlaşma isteğiyle iletişime geçtim, marka beni aradı ve sorunu inceleyeceklerini, süpürge firmasına soracaklarını söyledi ancak hâlâ geri dönüş almadım. Bu durum beni ilgisiz ve mağdur hissettiriyor.
