to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Süpürge Şarj Ömrü Kısaldı, Garanti Kapsamında Pil Değişimi Talebi
Roborock s7 model robot süpürgeyi 04.03.2023 tarihinde Teknosa Ankamall Extra mağazasından satın aldım ve +1 yıl sigorta garantisi yaptırdım. Cihazı haftada birkaç kez düzenli olarak kullanıyorum. Son 3 aydır şarj ömründe ciddi bir azalma yaşanıyor. Tam şarjdan sonra süpürge eskisine göre çok daha kısa sürede şarjı bitiyor ve temizlik işlemini tamamlayamıyor.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle ve mağaza personeli B**** D***** ile görüştüm. Üretim kaynaklı sorunlarda yardımcı olabileceklerini, diğer arızalarda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak cihazımda başka herhangi bir sorun veya hata mesajı bulunmamakta, sadece şarj ömrü belirgin şekilde azaldı.
Ek olarak, ek garanti yapılırken kullanımdan kaynaklı hataların kapsam dışında olduğu tarafıma belirtilmemişti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve şarj ömründeki bu düşüşün kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Ücretsiz pil değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sigorta şirketinin yanıt ekte
Sigorta şirketi poliçemizde bu şekilde batarya değişimi mevcut değildir diyor. Ne siz ne onlar hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ek garanti ücretini alırken birçok vaatlerde bulunuyorsunuz ama boştan yere mi ödeniyor çalışanlar yalan yanlış bilgiler vererek müşterileri yanıltıyor. Birçok bu tarz şikayet var kesinlikle memnun etmek için çözüm sunulmuyor
