to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Max Su Sızdırma Ve Garanti Hataları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
23.01.2024 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasından Roborock s7 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra temizlik sonrası su akıtma problemi başladı. Bu sebeple cihazı toplamda 3 kez garantiye gönderdim ancak su akıtma sorunu hiçbir seferinde giderilmedi. Hatta son gönderdiğimde “su akıtma problemi yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi fakat kutuyu açtığımda cihazın kutu içine su akıtmış olduğunu gördüm.
Garanti süreci boyunca yalnızca su akıtan ama çalışan bir cihazım vardı. Garanti sonrası ilk çalıştırmamda ise bu kez “hata 27 /viberase sistemi sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı 4. Kez, hem su akıtma hem de bu hata nedeniyle tekrar servise gönderdim. Bu kez de telefonda aranarak anakartın su aldığını, ana kart değişimi gerektiğini ve bunun için 10.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Yani su akıtmayan cihazımın su akıttığı, bu nedenle anakartın yandığı söylenerek benden yüksek bir bedel istendi; üstelik ilk günden beri devam eden su akıtma sorunu da hiçbir zaman çözülmedi.
Sürekli garantiye gönderdiğim, sorunları giderilmeyen ve son olarak da ücret talep edilerek çalışmaz hale gelen bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Roborock s7 Max robot süpürgemin ücretsiz şekilde, sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Otomatik mesajlarınızla problemi çözmüyorsunuz. Herkese önerim Teknosa'nın bozuk çıkan cihazın arkasından sağladığı bir teknik servis yok. Satın aldığınız cihaz bozuksa şansınıza arkasında duran bir firma yok. Benim robot süpürgemi bozdular üzerine para istiyorlar yapmak için. Artık Teknosa'nın kapısından bile girmem hiçbir tanıdığımı da Teknosa'ya girdirmem. Aklınızda bulunsun.
Tüketici Hakem Heyeti sonuçlandı ama tabi ki Teknosa yine oyalama peşinde. Karar değişim iade olarak belirlendi ama Teknosa'ya gittiğimde hukuk birimine bildireceklerini ve sürecin ona göre ilerleyeceğini belirtti. Teknosa tarafımdan bir geri dönüş bekliyorum.
