to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Batarya Arızası İçin 5 Bin TL Ücret Talebi Haksız
Teknosa’dan yaklaşık 4 ay önce Roborock q7 Max model bir robot süpürgeyi peşin olarak satın aldım. Ürün teşhir ürünüydü ancak şehir dışına çıkmam gerektiği için uzun süre hiç kullanma fırsatım olmadı. Eve döndüğümde ürünü ilk kez kurup kullanmak istediğimde bataryanın hiçbir şekilde dolmadığını, cihazın çalışmadığını gördüm.
Durumu iletip destek istediğimde bataryanın arızalı olduğu ve bunun için benden 5.000 TL talep edildiği söylendi. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen batarya arızası nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Bu durum, bana adeta ayıplı ürün satılmış ve sonrasında da sorumluluk tüketicinin üzerine bırakılmış hissi veriyor. Kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve batarya arızasının garanti kapsamında karşılanması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu talebim de kabul edilmedi. Ayrıca bana “Tüketiciye şikayet edin” denmesi de çözüm odaklı bir yaklaşım değildir.
Hiç kullanılmamış bir ürünün batarya arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 5.000 TL ücretin alınmamasını ve ürünümün ayıpsız, sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Teknosa Hatay İzmir şubesinden 1 Eylül 2025 tarihinde Roborock q Max model süpürgeyi elden ve peşin olarak satın aldım. Ürünü hiç kullanamadım, çünkü daha en başından itibaren süpürge hiç çalışmadı.
Ürün teslimi sırasında çalışan bir şekilde gösterilmedi, çalışır durumda olup olmadığını görmeden teslim aldım. Daha sonra çalışmadığını fark edince Teknosa’ya başvurdum ancak mağaza, bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyerek yetkili servise yönlendirdi, adeta suçu üzerinden atmaya çalıştı. Yetkili servis ise daha hiç kullanmadığım ürün için batarya arızası olduğunu söyleyip benden batarya değişimi için ücret talep etti.
İlk günden beri çalışmayan bir ürünün bataryası için ücret istenmesini ve Teknosa’nın bu konuda sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ayıplı mal sattıklarını düşünüyorum. Hiç kullanamadığım bu süpürge için benden ek ücret talep edilmeden, ürünün bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sonuç olarak Teknosa Roborock suç atıyor. Roborock Teknosa'ya arkasında duramıcağınız ürünü Teknosa gibi kurumsal bir yerde satmayın gerçekten size yazıklar olsun sıfır ürüne batarya değişimi diye para isteyen bir zihniyetle bir daha çalışmayın
