Rızam Olmadan Kesilen 560 TL Yerinde Kurulum Ücreti

27.06.2026 tarihinde Kırşehir Teknosa mağazanızdan, markanıza duyduğum güvenle iPhone 17 256 GB cep telefonu, Apple 20w güç adaptörü, ekran koruma filmi, lens koruyucu ve Preo magsafe kılıf satın aldım. Birçok teknolojik ihtiyacını yıllardır sizden karşılayan sadık bir müşteriniz olarak, satın aldığım koruyucu ürünlerin telefona uygulanmasını kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti jesti olarak gördüm ve işlem esnasında personelinize “bir indirim/yardımcı olma” ricasında bulundum.

Ancak mağaza çalışanları bu iyi niyetimi ve indirim talebimi fırsat bilerek, hiçbir bilgilendirme yapmadan ve rızamı almadan faturama 560 TL’lik “Yerinde Kurulum Paketi” hizmet bedeli eklemişlerdir. Zaten piyasa değerinin üzerinde aksesuar bedellerini sorgulamadan ödemiş bir müşteriyim. Sadece birkaç dakikalık basit bir takma işlemi için tüketiciyi bilgilendirmeden emrivakiyle ücret yansıtmak, ticari ahlaka ve eski bir müşteriye gösterilmesi gereken vefaya sığmamaktadır.

Şayet bu işlem için ekstra 560 TL alınacağı açıkça söylenseydi bu hizmeti asla kabul etmez, ürünleri kendim takardım. Burada mesele miktarın büyüklüğü değil, yapılan ayıp ve tarafıma duyulan güvenin zedelenmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde onayım dışında kesilen bu 560 TL’lik bedelin derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Parayı her zaman kazanabilirsiniz ancak kaybedilen müşteri güvenini bir daha asla satın alamazsınız. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.