POS Cihazında Kartım Takılı Kaldı, İşlem Yapılamadı Ve Ürün Alınamadı

06.09.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Sivas Prime Mall AVM içerisindeki Teknosa mağazasına Grundig marka bilendir seti almak için gittim. Ürünü seçtikten sonra ödeme yapmak için kasa bölümüne geçtim ve beklemeye başladım. Kasadaki personel kredi kartımı aldı ve pos cihazına taktı.

Tam işlem yapılacakken araya farklı bir personel girerek benim işlemimi bekletti ve başka bir müşterinin işlemini yapmaya başladı. Bu esnada pos cihazının kağıt rulosu bitti, ilgili personel rulo değiştirmeye gitti; tekrar geldiğinde ise yine benim işlemime devam etmek yerine başka bir müşterinin ödemesini almaya devam etti. Ben hâlâ beklerken kredi kartım bu süre boyunca pos cihazında takılı halde kaldı.

Daha sonra nihayet tekrar benim işlemime dönüldüğünde, bu kez kartım için “kart çekmiyor, çekinmiyor” denilerek kartım bana geri verildi. 60 bin TL limiti olan kartım dakikalarca pos cihazında takılı kaldı, araya başka müşteriler alındı, onların işlemleri tamamlandı; buna rağmen kartım “çekmiyor” denilerek işlem yapılmadı ve sonuç olarak ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreç boyunca hem gereksiz şekilde bekletildiğim, hem de araya sürekli başka müşterilerin alınması nedeniyle müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim için personelin yaklaşımını saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum. Olayın belirtilen tarih ve saatteki kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve sergilenen bu tutumun dikkate alınmasını, ilgili personellerin davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.