Satışta Ürün Yok, Yanlış Renk Ve Yardım Reddedildi

Elmadağ Taşpınar AVM’deki Kütahya Porselen bayisinden Kütahya Moderni krem renk yemek takımı satın aldım, ancak hem ürün hem de yaklaşım anlamında tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada, sunumda beğendiğim ve üzerinde fiyatı bulunan ürünü almak istediğimde, bunun satışta olmadığı gibi garip bir gerekçeyle o ürünü vermediler. Buna rağmen, aldığım yemek takımının kutusunu açıp kontrol etmek istediğimde ise kutunun tekrar yerleştirilmesinin zor olacağı, kırık çıkarsa temin edecekleri söylenerek kutu açtırılmadı. Bu söyleme güvenip eve geldiğimde, kutudan tamamen farklı renkte bir ürün çıktı.

Yaklaşık üç gün önce yaşadığım bu alışverişte, sadece ürünle değil, mağazanın müşteriye yaklaşımıyla da ciddi bir sorun yaşadım. Oldukça ağır olan kutuyu, kapının hemen önündeki arabama kadar taşımaları için rica ettiğimde, bunun görevleri olmadığı söylenerek yardım etmeyi reddettiler. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi, ödeme alındıktan sonra tamamen bitti ve kutuyu arabama, mağazada bulunan duyarlı bir başka müşteri beyefendinin yardımıyla taşımak zorunda kaldım.

Bu deneyim sonucunda müşteri güvenini boşa çıkaran, satış sonrası ilgisi ve nezaketi neredeyse sıfır olan bir işletme ile karşılaştım ve kesinlikle memnun kalmadım. Bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini isterim.