Onayım Olmadan İade Edilen Televizyonumun Teslimini Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından TCL 75P8K model televizyon satın aldım. Ürünüm 08-09.11.2025 tarihlerinde Aras Kargo Orhanlı Kurumsal Şubesi’ne teslim edildi. 11.11.2025 tarihinde Sefaköy Cennet Şubesi’ne dağıtıma çıkması beklenen ürün, “Gönderici Ücret Kabul etmediği için / Gönderici İade” gerekçesiyle dağıtıma çıkmadan tekrar Orhanlı Kurumsal Şubesi’ne geri gönderildi. Aras Kargo, bu iade talebinin Teknosa’dan mail yoluyla geldiğini, ürünün bana teslim edilemeyeceğini ve gönderici olan Teknosa’ya iade edileceğini belirtti.

Bu süreçte hem Teknosa hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Teknosa, net bir açıklama yapmadan beni Hepsiburada ile görüşmeye yönlendirdi. Hepsiburada ise sadece sürecin devam ettiğini ve satıcıya iletmem gerektiğini söyledi. Sonraki aramalarımda Teknosa kayıt açtı, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aras Kargo ise ilk görüşmede talebin Teknosa’dan, ikinci görüşmede ise Hepsiburada’dan geldiğini iletti ve kendi taraflarından işlem yapılamayacağını söyledi. Sipariş numaram: 418 605 096 3. Ürün ödemesini kredi kartı ile yaptım.

Tüm bu süreçte, hiçbir şekilde bilgi veya onayım olmadan ürün kargo üzerinden iade edildi ve mağdur edildim. Açılan kayıtlar da sorunum çözülmeden kapatıldı ve 5 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün para iadesini kabul etmiyorum; ürünün tekrar tarafıma kargolanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hiçbir açıklama yapılmadan, onayım olmadan ürünün geri alınması kabul edilemez bir durumdur. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.