to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Onaylı Arızalı Televizyonum İçin Sadece Para İadesi Sunuluyor
22 Ağustos’ta Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Teknosa olan 4711546733 numaralı TCL 75C655PROGTV 75'' 189 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV’yi İstanbul’da teslim aldım. Ürün, 12 Eylül’de arızalandı ve garanti kapsamında servise başvurdum. Servis tarafından düzenlenen ve değişim onayı verilen raporu tarafınıza ilettim. Tüm belgelerim ve fatura eksiksiz olmasına rağmen, tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılabileceği bildirildi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak 12 Eylül’den bu yana sürekli olarak yalnızca para iadesi seçeneği sunuluyor, ürün değişimi talebim dikkate alınmıyor. Oysa servis raporunda açıkça değişim onayı bulunuyor ve ben de ürünü aynı fiyata tekrar alma hakkımı kaybetmek istemiyorum. Çünkü televizyonun güncel fiyatı yaklaşık %50 oranında artmış durumda ve şu an aynı ürünü aldığım fiyata temin etmem mümkün değil.
Ürünüm hem garanti kapsamında hem de ek garantiye sahip. 45.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için değişim talebimin, servis raporuna uygun şekilde karşılanmasını rica ediyorum. Servis değişim onay formu ve faturam ekte yer almaktadır.
Konu hakkında acil destek ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, 15 gün oldu aynı cümleler ile geçiştiriliyoruz ne yazık ki. Hiçbir şekilde çözüm sağlamıyorsunuz
20 günün sonunda hakkımız değişim olduğu halde raporda değişim yazdığı halde değiştirmediler ve para iadesine ikna olduk. Para iadesi için de 18 ekime kadar bekleyin diyorlar. 18 gün daha bekletecekler böyle rezillik görmedim
