Onayım Olmadan Ek Ürün Ve Hizmet Satışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

28 Kasım tarihinde Hilltown Teknosa mağazasından 17 Pro Max model telefon aldım. Telefonla ilgili herhangi bir sorunum olmamasına rağmen, satış sırasında görevli personel K**** isimli satış danışmanı bana sormadan ve onayımı almadan, 'zorunlu' diyerek faturaya birçok ek ürün ve hizmet tanımlamış. Sonradan incelediğimde ekrana koruyucu, adaptör, arka kılıf, ekran koruma değişim garantisi, ömürlük ek garanti, Teknosa servis ücreti, basit onarım işlemleri, garanti dışı tamir, mağaza hizmet paketi, mobil kimlik paketi, uzaktan teknoloji destek paketi, yerinde kurulum paketi gibi pek çok kalem eklendiğini gördüm. Bu durumun tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini belirtmek isterim.

Bunu fark ettikten sonra mağazaya giderek yalnızca şarj aletini almak istediğimi, diğer tüm ek ürün ve hizmetlerin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Mağazada yaklaşık 2 saat boyunca bekletilmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Görüşme sırasında K**** isimli çalışanın başka tutarsız ve gerçeği yansıtmayan beyanlarını da kendilerine gösterdim, buna rağmen çözüm üretilmedi ve bana sadece 'İsterseniz polis çağırabilirsiniz' şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu nedenle, onayım olmadan faturama eklenen tüm ürün ve hizmetlerin derhal iptal edilmesini ve bunlar için alınan ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemleri yapan ve süreci bu şekilde yöneten K**** isimli ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ve incelemenin başlatılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.