Teknosa'dan Alınan Ütüde İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgi Karmaşası

28.09.2025 tarihinde Teknosa online mağazasından Laurastar Lift Plus kazanlı ütü satın aldım. Sipariş numaram: 2338010096. Ürünün açıklamasında 30 gün memnuniyetsizlik iadesi olduğu belirtilmişti. Ürün 30.09.2025’te elime ulaştı ve aynı gün denedim. Ancak ürün mağazada gördüğümden çok farklıydı; buhar basıncı yetersizdi ve suyu çok çabuk bitti. Sadece üç parça ütü yapabildim ve üründen memnun kalmadığım için iade etmek istedim.

Çağrı merkezini aradığımda, kutu açıldığı için iade edemeyeceğim söylendi ve resmi distribütör Hakman Elektronik ile görüşmem istendi. Hakman Elektronik ise aldığım mağazadan iade edebileceğimi belirtti. Bu bilgiyle tekrar Teknosa’yı aradım, bu kez de mağazadan iade edebileceğim, ancak online’dan iade kabul edilmeyeceği söylendi. Hilltown AVM mağazasına gittiğimde ise ürünün “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle iade alınmadı ve beni Canpark mağazasına yönlendirdiler. Bugün Canpark mağazasıyla görüştüğümde ise onlar da iade kabul edemeyeceklerini, sadece servis desteği sunabileceklerini ifade ettiler. 30 gün memnuniyetsizlik iadesini hatırlattığımda ise ürün fiyatının son rakamı 7 olduğu için “outlet/2. El ürün” sayıldığı ve bu nedenle iade alınamayacağı belirtildi. Ürünün mağazada gördüğümden farklı çıkmasının sebebi belki de bu olabilir.

Ürünü 24.997,50 TL’ye aldım ve tüketici haklarıyla görüştüğümde, online alışverişlerde 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğu açıkça belirtildi. Teknosa gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecinde müşterisini mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Sürecin uzamadan, yasal hakkım olan iadenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.