Onarılamaz Robot Süpürge Ve Teknosa’nın Desteksizliği Nedeniyle Adil Telafi Talebi

Teknosa İstinyePark şubesinden 2024 yılında yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra arıza verdi ve o günden beri ürünü neredeyse hiç kullanamadım.

Robot süpürge toplamda dört kez servise gitti, uzun süreler boyunca servislerde kaldı ve en son Gig Sigorta servisleri tarafından onarılamaz raporu verildi. Daha önceki servis formlarında da ana kart onarımı ve yazılım güncellemesi gibi işlemler yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve ürün fiilen kullanılamaz hâle geldi.

Tüm bu süreçte Teknosa İstinyePark şubesi konuya hiçbir şekilde sahip çıkmadı, bizimle ilgilenmedi ve yaşadığımız mağduriyeti dikkate almadı. Şu anda sadece para iadesi yapılmak isteniyor, ancak 2024 yılında ödediğimiz 18.000 TL ile bugün aynı özelliklere sahip bir robot süpürge almamız mümkün değil. Ürünü satın aldığımızda ödediğimiz tutarın, güncel piyasada aynı segmentte bir cihazı karşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Defalarca arıza yapmış, servislerde aylarca kalmış ve sonunda onarılamaz olduğu tespit edilmiş bir ürün için, o günkü bedelin bugünkü karşılığını sağlayacak şekilde aynı segmentte yenisiyle değişim yapılmasını veya eşdeğer/üst model sunulmasını talep ediyorum. Teknosa’nın bu mağduriyeti göz önüne alarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak adil bir çözüm üretmesini istiyorum.