Ömür Boyu Garanti Sözünün Arkasındaki Değişim Sorunu Ve Mağaza Eksikliği

Teknosa’dan iPhone 16 için ömür boyu garanti olduğu belirtilen kırılmaz cam satın aldım. Satış sırasında bu ürünün her zaman mağazalardan temin edilebileceği ve değişim sürecinin sorunsuz ilerleyeceği açıkça anlatıldı. Camım kırılmadı, ancak zamanla eskidiği için ömür boyu garanti kapsamında değişim hakkımı kullanmak istedim.

Değişim için Akasya AVM Teknosa ve Hilltown Küçükyalı Teknosa mağazalarına gittim. Her iki mağazada da ürünün stokta olmadığı, uzun süredir gelmediği söylendi. “Arayın, isme özel göndertelim” gibi netlikten uzak, süreci somut olarak ilerletmeyen ve müşteriyi oyaladığını düşündüğüm cevaplarla karşılaştım.

Satış sırasında “ömür boyu garanti” vaadiyle pazarlanan bir ürün için müşterinin mağaza mağaza gezmesi, sürekli araması ve ürünün peşinden koşması beklenemez. Satarken bu şekilde anlatılmıyor; sorun veya değişim ihtiyacı ortaya çıktığında ise tüm yük müşteriye bırakılıyor. Ben bu ürünü satın alırken bu kadar uğraşacağım yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu ürünün mağazalarda düzenli şekilde temin edilmesi veya hızlı ve zahmetsiz bir değişim sürecinin sağlanmasıdır. Aksi halde bu uygulama, “ömür boyu garanti” adı altında yanıltıcı satış niteliği taşımaktadır. Sorunun kısa sürede çözülmesini ve eskimiş kırılmaz camımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.