Teknosa’da Kırılmaz Cam Garantisi İhlali

Yaklaşık 7 ay önce Forum Bornova AVM içerisindeki Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş. mağazasından iPhone 16 Pro satın aldım. Telefonla birlikte bana "ömür boyu kırılmaz cam garantisi" de satıldı ve bu hizmet faturama da işlendi.

İlk olarak 22.05.2025 tarihinde cam değişimi için Optimum AVM içerisindeki Teknosa şubesine gittim ve o günden bu yana en az 60 kez aynı şubeye başvuruda bulundum. Her gidişimde camın ellerinde olmadığını, "haftaya gelecek" denildiğini duydum; ancak 7 aydır bir kez bile camım değiştirilmedi. Sürekli aynı bahane tekrarlanmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Defalarca kez şubede bu işle ilgilenen O*** isimli çalışanla da muhatap oldum, fakat her seferinde yalnızca haftaya geleceği söylenip gönderildim. Ürünü satarken "ömür boyu garanti" diyerek ücret alıp, sonrasında 7 ay boyunca tek bir cam değişimi bile yapmamak hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ayrıca "Aldığınız mağaza ile görüşün" denilerek sorumluluktan kaçılması, aynı markanın başka bir şubesi olmalarına rağmen kabul edilebilir değildir.

Teknosa müşteri hizmetlerini ve ilgili mağazaları aramama rağmen kimse ilgilenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Satın aldığım bu ömür boyu kırılmaz cam garantisinin derhal yerine getirilmesini, cam değişim hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ücretini ödediğim ama yararlanamadığım bu hizmetle ilgili yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.