Ömür Boyu Ekran Koruma Paketi Hizmeti Alınamaması Ve Mağaza Dolaşması

Tsh2026000141181 fatura numarası ile satın aldığım kırılmaz ekran ve ömür boyu garanti (ekran koruma) paketi kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

05.06.2026 ile 13.06.2026 tarihleri arasında hizmet almak amacıyla birçok kez Teknosa mağazalarına başvurdum. Bu süreçte Vadi İstanbul, Mall Of İstanbul ve Forum İstanbul mağazalarına toplam 6 kez gitmeme rağmen, satın aldığım bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadım.

Son olarak 13.06.2026 tarihinde yaşadığım olay ise beni oldukça rahatsız etti. Mağazaya gitmeden önce bir arkadaşımı göndererek iPhone 17 Pro Max için kırılmaz ekran stokta olup olmadığını sordurdum ve kendisine ürünün stokta olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine faturam ile birlikte mağazaya giderek ömür boyu ekran koruma paketim kapsamında işlem yaptırmak istedim; ancak bu kez işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri ilişkilerine, bu faturayı farklı bir firma üzerinden mi kestiğinizi ve bu hizmeti farklı bir firmadan mı almış sayıldığımı sorduğumda, farklı mağazaların bu konuda hizmet veremeyeceği ifade edildi. Bu durum, paketi Teknosa güvencesine ve markasına güvenerek almama rağmen mağazalar arasında bu şekilde yönlendirilmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle kafamı karıştırdı ve güvenimi sarstı.

Ayrıca mağaza çalışanlarının yaklaşımı da beni rahatsız etti. Ücretini ödediğim ve hak ettiğim bir hizmetten yararlanmak isterken, hakkını arayan bir müşteri olarak değil de sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettim.

Satın aldığım ömür boyu ekran koruma paketinin taahhüt edilen koşullara uygun şekilde uygulanmasını, mağazalar arasındaki uygulama farklılıklarının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Teknosa gibi kurumsal bir markadan, müşterisini mağaza mağaza dolaştıran değil, çözüm üreten bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.