Omix Telefon Bozuldu, Ücret İadesi Talep Ediliyor, Teknosa Ve KVK Mağdur Etti

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul’daki Teknosa mağazasından 25.10.2025 tarihinde Omix marka bir cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan sadece iki hafta sonra cihaz kendiliğinden bozuldu. Bunun üzerine Teknosa mağazasına gittiğimde, çalışanlar ürünü KVK servisine kendim götürürsem işlemlerin daha hızlı olacağını söyleyerek yönlendirdiler.

Ben KVK servisine ürünü teslim ederken özellikle ve net bir şekilde sadece ücret iadesi talep ettiğimi, artık bu markaya güvenmediğimi ve bu markanın ürününü kullanmak istemediğimi belirttim. Ancak yaklaşık bir ay sonra bana hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadan, doğrudan yeni telefon verildi. Bunun üzerine KVK’dan telefonu teslim aldığım gün tekrar Teknosa’ya giderek ürünü iade almalarını ve 11.500 TL’lik bedelin tarafıma geri ödenmesini istedim. Teknosa ise telefonu tekrar KVK’ya gönderdi ve yaklaşık üç hafta sonra ürünü iade almayacaklarını tarafıma iletti.

Yaklaşık iki aydır Teknosa, KVK ve Omix arasında dolaştırılarak mağdur ediliyorum. İlk günden beri talebim açık olmasına rağmen zorla ürün değişimi dayatılıyor, ücret iadesi yapılmıyor ve satın alma sürecinde duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kurumsal olduğunu düşündüğüm firmalar tarafından tüketici olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Şu an telefon Teknosa’da duruyor ve ben ürünü kullanmak istemiyorum.

Talebim, ilk günden itibaren defalarca belirttiğim gibi, Omix marka bu telefonu kesinlikle kullanmak istemediğim için 11.500 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.