Ödenen Mağaza Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıldım

Teknosa uygulaması üzerinden 21.09.2026 tarihinde bir Dyson Air Smooth ürünü için sipariş verdim. Ürün 3 iş günü içinde gelmediği için müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi, Cevahir AVM mağazasında ürün olduğunu, istersem oradan satın alabileceğimi söyledi. Cevahir AVM’deki mağazaya gittiğimde önce ürünü bulamadıklarını söylediler, ardından aslında ürünün olduğunu söyleyip getirdiler. Çalışanlar ürünü getirince, uygulamadaki siparişimi iptal etmemi, ürünü buradan ödeme yaparak almamı söylediler. Ben de bunun üzerine 21.09.2026 tarihli siparişimi iptal ettim. Tam satın alacağım sırada bu ürünün cumartesi günü satışa çıkacağını, şu anda satmanın yasak olduğunu belirttiler. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım, stok olduğunu, mağazada ürünü gördüğümü ama tarafıma vermediklerini anlattım.

Müşteri temsilcisiyle birlikte uygulama üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneğini seçerek yeniden ödeme yaptırarak ilgili mağazaya talep oluşturuldu. Bana, ürünün ücreti ödendiği takdirde mağazanın ürünü vermek zorunda olduğunu özellikle söyledi. Daha sonra mağazaya gidip talep numaramı ve mağaza teslimatım olduğunu belirttim ancak buna rağmen ürünü teslim etmediler, yalnızca cumartesi günü verebileceklerini söylediler.

Hem ilk siparişimi “Cevahir AVM’den hemen alabilirsiniz” denilerek iptal ettirilmem, hem de mağaza teslimatlı ve ödemesi yapılmış siparişime rağmen ürünün tarafıma verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulama üzerinden mağaza teslimatlı siparişimin Cevahir AVM mağazası tarafından derhal tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yanlış yönlendirmeler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.