Ödeme Sonrası Gizli Gönderim Ücreti Ve İade Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde Samsun Piazza Teknosa mağazasından iki adet elektrikli süpürge ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin eve gönderilebileceği söylendi, ben de kabul ettim ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra ise şaka gibi benden 150 TL gönderim ücreti talep edildi.

Teknosa gibi kurumsal bir firmaya, teslimat ücretinin bu şekilde ödeme aşamasından sonra ve açık bir bilgilendirme yapılmadan söylenmesini hiç yakıştıramadım. Ürünü alırken, özellikle büyük ve taşınması zor ürünlerde, gönderim ücreti olacağı baştan net bir şekilde belirtilmeliydi. Müşteri ürünü seçip ödeme yaptıktan sonra ek bir ücretle karşılaşmak hem güven sarsıyor hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Mağaza personeli ilgi olarak gayet nazik ve yardımcıydı, onlara bir sitemim yok; ancak uygulama olarak bu durumun yanlış olduğunu düşünüyorum. Tüketicilerin, özellikle büyük ev aletleri ve taşınması zor ürünlerde, satın alma aşamasından önce açıkça bilgilendirilmesini ve gönderim ücretinin ödeme öncesi net şekilde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca alışverişim sırasında sonradan çıkarılan 150 TL gönderim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.