Teknosa Ödeme Sonrası Gizli Gönderim Ücreti Ve İade Talebi

Emine · 2026-01-21T22:29:43+03:00

20 Ocak 2026 tarihinde Samsun Piazza Teknosa mağazasından iki adet elektrikli süpürge ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin eve gönderilebileceği söylendi, ben de kabul ettim ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra ise şaka gibi benden 150 TL gönderim ücreti talep edildi. Teknosa gibi kurumsal bir firmaya, teslimat ücretinin bu şekilde ödeme aşamasından sonra ve açık bir bilgilendirme yapılmadan söylenmesini hiç yakıştıramadım. Ürünü alırken, özellikle büyük ve taşınması zor ürünlerde, gönderim ücreti olacağı baştan net bir şekilde belirtilmeliydi. Müşteri ürünü seçip ödeme yaptıktan sonra ek bir ücretle karşılaşmak hem güven sarsıyor hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. Mağaza personeli ilgi olarak gayet nazik ve yardımcıydı, onlara bir sitemim yok; ancak uygulama olarak bu durumun yanlış olduğunu düşünüyorum. Tüketicilerin, özellikle büyük ev aletleri ve taşınması zor ürünlerde, satın alma aşamasından önce açıkça bilgilendirilmesini ve gönderim ücretinin ödeme öncesi net şekilde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca alışverişim sırasında sonradan çıkarılan 150 TL gönderim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Emine

Teknosa müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı ve lojistik ücreti olarak değerlendirdiklerini ve faturaya yansıtıldığını söyledi yapabilecek bir şey olmadığını söyledi burada miktar önemli değil ama kurumsal bir firmaya sonradan çıkarttıkları ve bilgilendirme yapmadıkları için hiç yakıştıramadım bundan sonra Teknosa dan benim için alışveriş bitti.

Emine

Burada faturada herhangi bir lojistik ücreti görünüyormu yok ödemeyi yatıktan sonra ortaya çıktan bir ücretti ama firma kabul etmiyor

Emine

Buradaki fotoğraf da yaptığım alışveriş,39.847 TL ganrantiyi uzatma ücreti 2.899 TL ödedim ve sonradan çıkan lojistik ücreti 150 TL