Momento Kartı Sorunu Nedeniyle Apple Telefonu Satın Alma Ve Fiyat Artışı Şikayeti

3 Mayıs günü şirketimin bana ödül olarak verdiği Momento karttaki 30.000 TL bakiyeyle Bakırköy Marmara Forum Teknosa mağazasına Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB gri renk telefon almak için gittim. O gün kasada ürünün fiyatı 119.900 TL olarak görünüyordu. Momento karttan sadece 20.000 TL çekilebildi, sistemsel bir sorun olduğu söylendi, kalan 10.000 TL’yi ise sabah tekrar gelirsem tekrar deneyeceklerini ilettiler. Böylece 20.000 TL’lik tutar Teknosa’da çekilmiş halde kaldı ve ben ürünü alamadan mağazadan ayrıldım.

4 Mayıs sabahı tekrar mağazaya gittiğimde yine kalan 10.000 TL’yi çekemediler. Bu kez bana, almak istediğim telefonun internet satışına gidebileceğini, ancak sorun olmayacağını, en geç Cuma gününe kadar başka bir mağazadan temin edeceklerini söylediler. Aynı gün içinde tekrar aranarak, ürünün internete satışa gittiği ama benim için Diyarbakır mağazasından getirileceği, 20.000 TL’lik ödemenin zaten kendilerinde olduğu, acele etmeme gerek olmadığı, ürün geldiğinde Momento karttaki kalan 10.000 TL’nin çekilip kalan 90.000 TL’yi ödeyerek telefonu alabileceğim söylendi.

5 Mayıs akşamı saat 20.00 sularında içim rahat etmediği için mağazaya tekrar gidip kalan 10.000 TL’yi de ödeyip toplam 30.000 TL’lik kısmı kapatmak, kalan 90.000 TL’yi de vererek telefonu o şekilde beklemek istedim. Mağazaya gittiğimde bu kez herhangi bir uyarı yapılmadan önce Momento karttan kalan 10.000 TL de çekildi ve böylece toplam 30.000 TL tahsil edilmiş oldu. Ancak ödemeden hemen sonra bu kez telefonun fiyatına zam geldiği ve artık 133.000 TL olduğu bilgisi verildi. Yani hem 30.000 TL’m Teknosa tarafından tahsil edilmiş durumda, hem de ilk gün 119.900 TL olarak görünen ve işlemlerine 3 Mayıs’ta başladığım telefonu bana yeni zamlı fiyat üzerinden satmaya çalışıyorlar.

Mağaza çalışanları süreç boyunca yardımcı olmaya çalıştıklarını, kendilerinin de zam durumundan sonradan haberdar olduğunu belirttiler; ben de bu nedenle durumu üst yöneticilerine iletmelerini, 3 Mayıs’ta başlatılan ve benim hatamdan değil, önce ödeme sistemlerinden, sonra stok ve süreç yönetimlerinden kaynaklanan aksaklıklar sonucu tamamlanamayan bu satışın, o günkü 119.900 TL’lik fiyat üzerinden sonuçlandırılmasını talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen şu an için bana yalnızca paramın iade edilebileceği, telefonun ise yeni fiyatı olan 133.000 TL üzerinden alınabileceği söyleniyor.

Ben, Momento kartımdan çekilen toplam 30.000 TL’lik ödemenin 3 Mayıs tarihli işlem kapsamında sayılmasını ve Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB gri telefonun, işlem sürecine başladığım gün mağazada geçerli olan 119.900 TL fiyat üzerinden tarafıma temin edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Büyük harflerle her yerde vurgulanan “%100 memnuniyet” söylemlerinin bu yaşadığım süreçte karşılığını görmek ve mağduriyetimin, ekstra zam yüküyle değil, o günkü satış koşulları korunarak giderilmesini istiyorum.