Mavibahçe Teknosa’da Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Sigorta Sebebiyle Maddi Zarar

28.03.2026 tarihinde Mavibahçe Teknosa mağazasından iki adet iPhone 16 satın aldım ve bu alışveriş sırasında satış temsilcisi K*** Bey’in yönlendirmesiyle cihaz koruma sigortası yaptırdım. Sigorta hakkında “5 yıl içinde pil değişimi yapılabileceği, pil sağlığı yüzde 85’in altına düştüğünde değişim hakkımız olduğu” şeklinde açıkça bilgi verildi. Ancak daha sonra detaylı incelediğimde, bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve sigorta poliçesinde de bu şekilde bir madde bulunmadığını fark ettim.

Konuyu hem mağaza çalışanlarına hem de Teknosa yetkililerine sorduğumda, poliçede yazıyor olması gerektiği söylenmesine rağmen kimse bana net ve yazılı bir açıklama sunamadı. Ek olarak, sigorta kapsamında “yanında aksesuar veriyoruz, hediye” denilerek sunulan ürünlerin, dışarıdan alınsa en fazla 2.500–3.000 TL tutacak iken mağazada yaklaşık 5.000 TL gibi bir bedelle yansıtıldığını, bu nedenle de ekonomik açıdan ciddi biçimde zarara uğradığımızı gördüm.

İki telefon için yaptırdığımız sigortaları, tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yapıldığını düşündüğüm için mağazayla görüşerek iptal ettirdim ve telefon başına yaklaşık 2.000 TL zararla karşılaştım. Tüm bu süreçte kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Fatura numaram tsh2026000088081’dir.

Yanlış bilgi verilerek sigorta satışı yapılması nedeniyle uğradığımız maddi kaybın giderilmesini, sigorta satış süreçlerinde müşteriye sunulan bilgilerin poliçeyle birebir örtüşecek şekilde açık ve net hale getirilmesini ve Mavibahçe Teknosa mağazasında bu konuda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.