to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararıyla Haklı Olmamıza Rağmen IPhone Değişimi Gecikiyor
Haziran ayında Aydın Nazilli Teknosa mağazasından iPhone 13 model telefonu satın aldım ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Ağustos ayında telefonun ses tuşlarında aksaklık yaşamaya başladım ve cihazı Teknosa üzerinden garantiye gönderdim. Ancak telefon, “yetkisiz değişen parça var” denilerek hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Mağazaya gittiğimde Teknosa çalışanı bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, mahkemeye başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç sonunda bilirkişi raporu ile birlikte mahkeme bizi haklı buldu. Mahkeme kararı 24.11.2025 tarihli olup karar sonucu yaklaşık 20 gün önce tarafımıza ulaştı.
Karar elimize gelir gelmez mahkeme kararıyla birlikte tekrar Teknosa’ya gittik. Bize, merkezin onayı için kağıt geleceği, sonrasında da cihazın yenisiyle değişiminin yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı ve süreç sürekli olarak uzatılıyor. Mahkeme kararıyla haklı bulunmuş olmama rağmen, iPhone 13 cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve kararın gereğinin gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
