Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa’nın Çözüm Sunmaması

Şubat 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 16 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünü servise gönderdim ancak Teknosa, hatayı kullanıcı kaynaklı göstererek sorumluluğu benim üzerime yüklemeye çalıştı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti beni haklı buldu. Teknosa ise Ö*** Hukuk Bürosu aracılığıyla bu karara itiraz ederek dosyayı Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı ve bilirkişi incelemesi talep etti. Bilirkişi telefonu inceledi ve mahkemeye, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı yönünde rapor sundu. Yaklaşık 8 aylık süreç boyunca telefonsuz kaldım, mağdur edildim ve maddi olarak zorlanarak tekrar telefon almak zorunda bırakıldım.

Tüketici Mahkemesi de lehime karar vererek beni haklı, Teknosa’yı ve vekili hukuk bürosunun iddialarını haksız buldu. Elimde kesinleşmiş mahkeme kararı olmasına rağmen Teknosa tarafından hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mahkeme kararına rağmen bu kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kurumsal görünüp karara uymayan bir firma tutumuyla karşı karşıyayım.

Kesinleşmiş mahkeme kararım doğrultusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve kararın gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki mahkeme kararıyla Teknosa hakkında icra takibi başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.