Apple Telefonunda Kapanma, Ekran Açılıp Kapanma Ve Aşırı Isınma Sorunu İçin İade Talebi

16 Ağustos’ta satın aldığım iPhone 16 telefonumu, kendi kendine kapanma, ekranın açılıp kapanması ve aşırı ısınma sorunları nedeniyle 9 Eylül tarihinde İstanbul Mall of İstanbul Teknosa mağazasına götürdüm. Ürünün çok yeni olduğunu, bu yüzden kesinlikle tamiri kabul etmediğimi, yalnızca iade ya da değişim istediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra teknik servis beni arayarak telefonumda ciddi arıza bulunduğunu, bu nedenle iade veya değişim talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Hatta bu durumu Teknosa’ya da yazılı olarak bildireceklerini ifade ettiler. Buna rağmen, bana önceden haber verilmeden cihazım Yetkili Servis’e gönderilerek 15.09.2026 tarihli a616305094 numaralı servis formu ile tamir işlemi yapılmış. Ben bu telefonu tamir edilmiş şekilde teslim almayı kabul etmedim ve Teknosa’ya da baştan beri tamire onay vermediğimi açıkça söyledim.

Apple’ın da bu durumdaki bir cihazı değiştirme sorumluluğu olduğunu ve teknik servisin cihazda ciddi arıza olduğunu beyan ettiğini belirtmiş olmama rağmen iade veya değişim talebim onaylanmadı. Üstelik teknik servisin bana sözlü olarak söylediği “ciddi arıza, iade/değişim yönlendirmesi” servis belgelerine tam olarak yansıtılmamış durumda.

Teknosa yetkilileri, bize bilgi verilmeden tamir edilmesinin doğru olmadığını söyleyip tekrar talep açtılar; ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Hem şubeye hem markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Cihazımın, baştan belirttiğim gibi tamir edilmiş şekilde değil, ayıplı mal kapsamında iade alınmasını ya da sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Şikayetime eklediğim servis formunda yer alan isim ve telefon numaramın gizliliğine özellikle dikkat edilmesini talep ediyorum.