to read complaints and reviews, or file yours.LG Televizyonda Dikey Beyaz Çizgi Arızası Ve İade Talebi
21.09.2026 tarihinde saat 18.55’te Özdilek Teknosa’dan LG 65 NU900B6LA Apez 65" 165 ekran 4K UHD Webos Smart LED televizyon satın aldım. Ürün 24.09.2026 tarihinde UPS Türkiye ile adresime teslim edildi. 26.09.2026 tarihinde Necmi Elektronik elemanları kutuyu açarak kurulumu yaptılar ve ilk kurulum sırasında herhangi bir sorun görünmüyordu.
Televizyonu aldıktan 3. Günün akşamı cihazı açmak istediğimde ekran açılmadı, kumandadan açma düğmesine tekrar bastığımda bu kez ekran gri renkte geldi. Kanal değiştirme tuşuna bastığımda kanal değişti ve görüntü geldi fakat bu sefer de ekranın sol tarafında dikey beyaz bir çizgi belirdi. Her kanal atladığımda bu beyaz çizgi tekrar karşımıza çıkıyor. Sorunu göstermek için ekranın dikey beyaz çizgili halini fotoğrafla da kayıt altına aldım.
Akşam LG müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, teknik servis ile görüşmem gerektiği söylendi. 30.09.2026 sabahı Necmi Elektronik’i aradım ve 01.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında teknik servis eve geldi. Durumu tekrar anlattım, televizyonu açtı ve beyaz çizgiyi gördü, cihazı servise götürmesi gerektiğini söyledi. Ben de, ürün daha bir hafta bile olmadan böyle panel sorunu gibi görünen bir arıza verdiği için tamir-onarım istemediğimi, kesinlikle iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine teknik servis elemanı şefini aradı, beyaz çizgiden ve iade talebimden bahsetti. Şefi ise bunun “kanal atlama çizgisi” olduğunu, o şekilde yazmasını söyledi ve servis formuna bu ifadeyi yazdı, arkasına da “tüketici rahatsız olduğu için cihazın iadesini istiyor” şeklinde açıklama ekledi.
Bu servis fişi ile Özdilek Teknosa müşteri hizmetleri birimine gittiğimizde, görevli personel bu şekilde bir yazının yeterli olmadığını, servisin bunu arıza olarak görmediğini söyledi. Yani ekranda her kanal değişiminde görülen dikey beyaz çizgiye normal bir “kanal değiştirme çizgisi” denilerek sorun geçiştirilmeye çalışılıyor. Yıllardır televizyon kullanan bir tüketici olarak, böyle bir çizginin normal olduğunu söylemeleriyle adeta aptal yerine konduğumu hissediyorum.
Bu televizyon için IBAN üzerinden 44.197,06 TL ödeme yaptım. Daha bir haftalık cihazda ortaya çıkan bu ekranda dikey beyaz çizgi sorununun açıkça arıza olarak kabul edilmesini ve bu ayıplı ürünün hiçbir şekilde tamir veya onarım sürecine sokulmadan, ücret iadesi yapılarak kesin olarak geri alınmasını istiyorum. Bu süreçte LG markasından veya aynı modelden yeni bir ürün talep etmiyor, yalnızca para iadesi talep ediyorum. Aksi durumda ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
01.10.2026 tarihindeki Necmi elektronik tarafından gelen servis elemanının Tamir servis formuna yazdığı bilgi bu şekilde.
Bir şey daha belirtmek istiyorum, burda sıkıntıya yol açan ana neden Necmi elektroniğin servis fişine yazdığı kanal geçiş çizgisi diyerek normalleştirmek, oysaki güncelleme yazilimsaldir, ekranda dikey beyaz çizgiyi kanal geçiş çizgisi adı altında gerçek dışı beyan oluşturarak bizi ugrastirmasi.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teşekkür ediyorum, dönüşünüzü bekliyorum. TV ekranında 3. Gün beliren dikey beyaz çizginin sadece kanal değiştirirken çıkıyor olmasından dolayı yetkili servisin yoruma açık ve kusuru gizlemeye yönelik, kanal değiştirme çizgisi ifadesi fiziki arıza gerçeğini değiştirmektedir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca ürünü teslim aldıktan hemen 3. Gününde böyle bir şeyin çıkmasından dolayı ürünü iade ederek ücretin kesintisiz ödenmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Dönüşünüzde yasal iade sürecimin onaylanmasını talep ediyorum.
