Kutu İçeriği Bilgisi İçin Talep Yanıtı Gelmedi, Fiyat Artışı Yaşandı

27.04.2025 tarihinde teknosa.com üzerinde satılan Asus Zenbook Duo UX8406CA-PZ062w Ultra7-255H 32GB RAM 1TB SSD Intel Arc Graphics 14" w11 Gri Notebook ürünü hakkında bilgi almak için Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün sayfasındaki özellikler kısmının yetersiz olduğunu, özellikle kutu içeriğinde neler olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim ve bu doğrultuda 23460971 numaralı talep oluşturuldu. O gün ürünü sipariş etmeye niyetli olduğumu, ancak kutu içeriğiyle ilgili net bilgi almak istediğimi de ifade ettim. O tarihte ürünün fiyatı 77.999 TL idi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen (29.04.2025 itibarıyla) ne telefonla ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen ürünün fiyatı 79.999 TL’ye yükseltildi. Müşteri hizmetleri tarafından bu kadar basit bir bilgilendirme talebi için bile iki gün boyunca dönüş yapılmaması, aynı anda ürün fiyatının artırılması, müşteri gözünde hem güven hem de kurumsallık açısından ciddi bir olumsuz izlenim yaratmaktadır.

Kutu içeriği gibi satış kararını doğrudan etkileyen temel bir bilgiye ulaşamamak, bunun için talep açılmasına rağmen geri dönüş alamamak ve bu süreçte yalnızca fiyatın artmış olması, Teknosa gibi bir markadan beklenen kurumsal yaklaşım ile örtüşmemektedir. Şikayetimi, benzer durumda bilgi bekleyen diğer müşterilerin de haberdar olması ve bu tür basit bilgilendirme taleplerine daha hızlı ve şeffaf şekilde dönüş yapılması için paylaşıyorum.