to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Online Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
16.02.2026 tarihinde Teknosa’nın online sitesi üzerinden Toshiba marka 2 TB taşınabilir harddisk siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün siparişimin 10. günü, 9. iş günü olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş görünüyor ve tarafıma net bir bilgi ulaşmıyor.
Bu süreçte ilk açtığım kayıt için 5. iş gününün sonunda 23196975 numaralı takip kaydı üzerinden UPS Türkiye takip numarası olarak 1zew31326868296988 bilgisi paylaşıldı. Ancak bu kargo takip numarasını UPS üzerinden sorgulattığımda herhangi bir kayıt bulunamadı. Adıma gelen farklı bir kargo olup olmadığını da kontrol ettirdim, yine olumsuz yanıt aldım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi ve mağaza telefon numarası paylaşıldı. Verilen mağaza numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; telefonlarıma cevap verilmedi. Canlı destek hattına bağlandığımda da yeniden mağazaya yönlendirildim; ancak tüm ısrarıma rağmen muhatap bulamadım. Bu süreçte ayrıca 23213098 numaralı ikinci bir takip kaydı da oluşturuldu, fakat buna rağmen bana ulaşan somut bir çözüm veya bilgilendirme olmadı.
Bugün itibarıyla ne ürünüm kargoya verilmiş durumda ne de durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alabiliyorum. En garip bulduğum nokta, Teknosa müşteri hizmetlerinin kendi mağazalarından alamadıkları bilgiyi benim mağazayı arayarak almamı talep etmesi oldu. Ayrıca bu gecikme sürecinde tüm online satış sitelerinde aynı ürüne yaklaşık bir hafta içinde ortalama 800 TL zam geldi ve yeni bir sipariş vermek istersem bu farkı ödemek zorunda kalacağım. Mevcut mağduriyetimin üstüne bir de fiyat artışını benim karşılamam adil değil.
Sipariş numaram 2348350310, takip kayıt numaralarım 23196975 ve 23213098, iletilen UPS Türkiye takip numarası ise 1zew31326868296988’dir. Ürünün tarafıma acilen ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini, eğer bu ürün gönderilemiyorsa da Toshiba marka 4 TB taşınabilir harddiskin hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri ile görüşmemde stok hatası ise ürünü iptal edeyim diye test kaydım mevcut bu konuda net bilgi veremiyoruz şubeden haber bekliyoruz olarak geri dönüş yapıldı. O zaman aradaki 100 TL fark ile başka bir yerden söyleyebiliyorken şimdi aldığım üründeki fark 1000 TL. 27.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin bana arayıp bu sürecin devam ettiğini şubeden bilgi beklediklerini söylediler. Aynı tarihte 17:30 saatinde yaptım müşteri hizmetleri görüşmemde ürünün stoğu'un olmadığı bilgisini verdiler. İki haftadır beklediğim ürün iptal ettirmeyen müşteri hizmetleri beş iş günü beş iş günü diyerek sürekli takip kodu oluşturan canlı destek ve faturasını kesip parasını kredi kartından çeken Teknosa firması. Ben parayı iadesi sipariş iptali talep etmiyorum, ürünü bana ulaştırmanızı istiyorum. Bu süreçte başka flrmadan alıp gönderirsiniz elinizdeki başka bir ürünü mü verirsiniz bu sizin firmanızın bileceği bir şey. Bu süreç pazartesi günü tüketici hakem heyetinde devam edecektir. Teknosa firmasını 2 hafta paramı kullanıp, hala süreci devam ettiğini söylüyor. Bir müşteri temsilcisi bir müşteri temsilcisi başka konuşuyor.
Gebze mağazasından iade alabileceğimi bildirdiler, Denizlide yaşamam dışında ve iade değil ürün istemem dışında bir sorun yok.
İlk şikayetten sonra müşteri hizmetleri aradı, işlemleri hızlandırdı mağduriyetimi giderilmeyince artık arayan soran yok her gün arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Bilgi paylaşımı olarak stok olmadığını iade oluşturabileceğimi söylüyorlar. 3899 TL satın aldığım faturası olan ürünün teknosa.com üzerinde en düşük 4549 TL olması 15 günlük süreçte ürüne %16 zam gelmiştir.
04.03.2026 tarihinden Teknosa tarafından iletişime geçildi, ürünün temin edildiği önce sipariş edilen mağazaya sonra tarafıma iletileceğini bildirdiler. Net tarih talep ettiğimde belirtilmedi. Şu an ürünün tarafıma ulaşmasını bekliyorum.
Siparişi iptal etmeyeceğimi bildirmemin üzerine ürünü ulaştırmışlardır. Süreçte yardımcı olan kurum ve firmalara teşekkür ederim
